Tudnivalók az Internetes jegyvásárlásról

 

Tisztelt Vásárló!


Az alábbi tájékoztató segítséget nyújt Önnek a vásárlási folyamat áttekintésében, elolvasása gördülékenyebbé teszi a jegyváltás lépései közötti továbbhaladást. Annak érdekében, hogy Ön minden választható lehetőségről és feltételről értesüljön, kérjük, figyelmesen olvassa el tájékoztatónkat.

A vásárlás kezdetén a „Járatválasztás” oldalon meg kell adnia az induló és az érkező várost (esetenként a megállóhelyet is), a dátummal kapcsolatos információt (a dátumot kell megadni, amennyiben tudja az utazási időpontot, vagy az Open (nyitott, dátum nélküli) opciót kell választani, ha dátum nélkül szeretné jegyét megvenni), és az egyes életkori kategóriákba tartozó utazók számát.

Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben bármelyik viszonylaton az Open (nyitott, dátum nélküli) opciót jelölte be, a teljes menetjegyet csak Budapesten, a Népliget autóbusz-állomás nemzetközi pénztárában veheti fel, tehát a dátumra szóló jegyrészt sem tudjuk elküldeni Önnek!

Lehetősége van diákkedvezmény bejelölésére is, amennyiben valamely utazó jogosult annak igénybevételére. (magyar diákigazolványa, vagy ISIC Student / IYTC feliratú igazolványa van)

Amennyiben a 16 év alatti kategóriában is jelölt meg utast, meg kell adnia a pontos születési dátumot annak érdekében, hogy rendszerünk a megfelelő kedvezményt tudja megjeleníteni.

Felhívjuk figyelmét, hogy 16 év alattiak csak felnőtt (18 év feletti) kíséretében utazhatnak a nemzetközi járatokon.

Amennyiben a felnőtt kísérő nem a törvényes képviselő, úgy a törvényes képviselőtől 2 nyelvű (magyar és minimum angol) nyelvű nyilatkozat szükséges arra szólóan, hogy az utazáshoz hozzájárult, és a kísérőt meghatalmazta a kiskorú felügyeletére. A nyilatkozatnak legalább 2 példányban a teljes utazás időtartama alatt rendelkezésre kell állni. 

A nyilatkozat kitöltése az egyik, nem utazó törvényes képviselő által akkor is javasolt, ha a kiskorút a másik törvényes képviselő kíséri.

 

Mintanyilatkozat a VOLÁNBUSZ honlapján található, a Külföldi Utazás/Utazási feltételek aloldalról tölthető le.

 

Az adatok megadása után a keres gombra kattintva a rendszer megjeleníti a keresési feltételeknek megfelelő járatokat.

Itt láthatja a járatokon pillanatnyilag elérhető legkedvezőbb árat, valamint járati információkat (indulási, érkezési időpont, szabad helyekről szóló információ). 
Kérjük, hogy az „Info” mezőben, illetve a kattintható linkeken megjelenített információkat figyelmesen olvassa el!

Kérjük, válassza ki a kívánt járatot az ár melletti négyzetbe történő kattintással, majd válassza a tovább opciót.

Az „Árak” oldalon tudja kiválasztani az Ön által igénybe venni kívánt árat a felajánlott lehetőségek közül. A kategória nevére, valamint a kedvezmény nevére kattintva további információt olvashat az igénybevételi feltételekről.

Az ár kiválasztása után az „Utazók adatai” oldalra jut, ahol az egyes jegykiállításhoz szükséges adatokat kell megadnia (pl. név, utazási okmány száma, stb.).

Továbblépve a „Számlázás” oldalra a számlázási adatokat kell megadnia. Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben számlára van szüksége, itt adja meg a szükséges adatokat, mivel a hatályos jogszabályok értelmében számlát utólag kiállítani nem áll módunkban!

A „Fizetés” oldalra jutva megtekintheti az összes kiválasztott és Ön által megadott adatot (járati információ, jegyár, utasok adatai stb.). A továbbjutáshoz az Utazási feltételeket el kell fogadnia.

A fizetés a CIB Bank internetes fizetési rendszerén keresztül történik.

A CIB Bank internetes fizetési rendszere a MasterCard bankkártyákat, a VISA termékcsaládba tartozó VISA és VISA Electron (az Electront csak abban az esetben, ha azt a kibocsátó bank engedélyezi) bankkártyák használatát, valamint internetes használatra alkalmas webkártyákkal történő fizetés lehetőségét teszi lehetővé.

Maestro bankkártyával is lehetséges a fizetés azon kártyabirtokosok számára, akiknek kártyáját a kibocsátó bank internetes fizetésre engedélyezte.

A CIB Bank internetes fizetési rendszere csatlakozott a MasterCard SecureCode rendszerhez, ezért azon bankkártyák esetében, ahol azt a kártyát kibocsátó bank lehetővé teszi, az interneten kezdeményezett tranzakció során a kártyabirtokosnak egy titkos jelszót is meg kell adnia a fizetés engedélyezéséhez.

A kártyaadatokat az információáramlás alatt 128-bites SSL titkosítás védi.

További információt találhat a fizetésről az oldalunkon elhelyezett CIB logóra kattintva.

A sikeres fizetés után visszajut weboldalunkra, ahol a záróképernyőn megjelenítjük a banki rendszertől kapott adatokat és a jegyszámot.

Függően az adott vásárlás paramétereitől, rendszerünk az alábbi 2 dokumentum valamelyikét juttatja el az Ön által megadott e-mailcímre: Kérjük, hogy e-mailcímét figyelmesen adja meg, annak érdekében, hogy a rendszerünk által generált üzenet mindenképpen eljusson Önhöz.

Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben hibásan adta meg az e-mailcímet, vagy a postafiók telítettsége miatt az e-mail kézbesítése nem lehetséges, a VOLÁNBUSZ Zrt. a menetjegyet nem pótolja, az esetlegesen bekövetkezett károkért felelősséget nem vállal.

1.      E- ticket (menetjegy, részvételi jegy)

Az utas által kinyomtatandó dokumentum, mely utazásra jogosít. Dátumra szóló vásárlás esetén készíti el a rendszer. Kérjük, ügyeljen arra, hogy a lapnak csak az egyik oldalára nyomtasson, tehát ne hátoldalasan, hiszen utazáskor a megfelelő példányt a gépkocsivezetők elveszik Öntől.

Amennyiben a VOLÁNBUSZ weboldalán online vásárolt menetjegyét nem nyomtatta ki, úgy Budapesten, a Népliget autóbusz-állomás nemzetközi pénztárában, annak nyitvatartási ideje alatt lehetősége van a menetjegy nyomtatását kérni, melynek díja 500 forint/jegy. Az így kinyomtatott menetjegynek utazáskor az utazónál kell lennie.

A nemzetközi pénztár nyitvatartási ideje honlapunkon található meg: http://www.volanbusz.hu/hu/tarsasagunkrol/palyaudvaraink#nepliget

Más – akár Eurolines – partnereknél online vásárolt menetjegy nyomtatása nem áll módunkban.

E-ticket elvesztése, ellopása, illetőleg megsemmisülése esetén a VOLÁNBUSZ Zrt. a menetjegyet nem pótolja. Az utazás csak a menetjegy újbóli megvásárlása esetén lehetséges.

A Bécs, Krakkó, München, firenzei viszonylataira meghirdetett Törzsutas kedvezmény alapján igényelhető ötödik, ingyenes jegy interneten nem váltható meg. Az első, második, stb. utazásra szóló menetjegy megvásárolható, a hozzá tartozó bejegyzés a Törzsutas igazolványba a Népliget autóbusz-állomás nemzetközi pénztárában kérhető. Ebben az esetben feltétlenül fontos, hogy az erre szolgáló mezőben megadja Törzsutas kártyájának számát (a teljes szöveget, a kártyán látható módon). Élőállat szállítására szóló menetjegy az interneten nem vásárolható, ilyen típusú menetjegyet személyesen vásárolhat Budapesten, a Népliget autóbusz pályaudvar nemzetközi pénztárában és szerződött partnerirodáinkban (csak a Budapest-Bécs és Budapest-Szabadka vonalakon közlekedő járatokra lehetséges).

Felhívjuk figyelmét, hogyha olyan kedvezménnyel vásárolt menetjegyet, melynek igénybevételéhez valamely igazolvány szükséges (pl. diákkedvezményhez a diákigazolvány), annak meglétét a check-inkor (ha van) kollegánk, vagy a buszra való felszálláskor a gépkocsivezetők ellenőrzik. A kedvezmény igénybevételére jogosító igazolvány hiánya, vagy érvénytelensége esetén a normál és kedvezményes jegyár közötti különbözetet meg kell fizetni.

Amennyiben számlát igényelt, azt e-mailben juttatjuk el az Ön részére a vásárláskor megadott e-mailcímre.

Amennyiben a vásárlástól számított 24 órán belül nem érkezik meg a számlát tartalmazó 
e-mail, kérjük, szíveskedjen ezt jelezni a nemzetkozi@volanbusz.hu e-mail címen.

 

2.      Vásárlási visszaigazolás

Amennyiben valamelyik utazása nem meghatározott dátumra szól (Open, nyitott), a rendszer egy vásárlási visszaigazolást juttat el az Ön által megadott e-mailcímre. A visszaigazolás utazásra nem jogosít!

A menetjegyet (több együtt utazó személy esetén a menetjegyeket) indulást megelőzően a nemzetközi pénztár, ill. a check-in nyitvatartási idejétől függően a vásárló vagy az utas átveheti a Népliget autóbusz pályaudvar nemzetközi pénztárában a visszaigazolással küldött referencia kód birtokában és a személyazonosság igazolására alkalmas okmány (személyi igazolvány, útlevél, vagy új típusú jogosítvány) bemutatásával, a jegyvásárlás után leghamarabb 3 órával. Felhívjuk a figyelmet, hogy a jogosítvány nem minősül úti okmánynak, így azzal nem lehet beutazni az Európai Unió területére!

A nemzetközi pénztárban már átvett Open jegyekre nyomtatás nem kérhető a továbbiakban.

A nemzetközi pénztár nyitvatartása honlapunkon található meg: http://www.volanbusz.hu/hu/tarsasagunkrol/palyaudvaraink#nepliget

3.    Check-in

Utasbejelentkezési (check-in) szolgáltatásunkat az alábbi vonalak járatain nyújtjuk:

A check-int a járat indulása előtt 60 perccel nyitjuk meg, és 15 perccel az indulás előtt zárjuk.

A fent fel nem sorolt járatokra nem nyújtjuk a check-in szolgáltatást, így az azokra online vásárolt Open menetjegyek átvételére csak a nemzetközi pénztárban, annak  nyitvatartása idején van lehetőség.

Az Open (nyitott) menetjegy csak úgy használható fel utazásra, ha a helyileg illetékes irodában azt fix időpontúra zárták. A helyfoglalásért kezelési költség kerül felszámításra. A VOLÁNBUSZ-nál történő foglalás esetén további díjak (pl. pótlék, jegyárkülönbözet) is felszámításra kerülhetnek.

Az egyszerre megvásárolt menetjegyeket külön-külön nem lehet átvenni, csak együttesen.

Más személy csak abban az esetben veheti fel az online vásárolt menetjegyet, ha a vásárlótól vagy az utastól származó hivatalos meghatalmazással rendelkezik és személyazonosságát igazolja. Jegykiállítás és átadás előtt - kedvezményes jegy vásárlása esetén - ellenőrizzük a kedvezményre való jogosultságot, a jegyátvételhez szükséges a kedvezmény igénybevételére jogosító igazolvány bemutatása (pl. diákkedvezmény igénybevétele esetén az érvényes diákigazolvány). A kedvezmény igénybevételére jogosító igazolvány hiánya, vagy érvénytelensége esetén a normál és kedvezményes jegyár közötti különbözetet meg kell fizetni.

A vásárlásról szóló számlát a menetjeggyel egyidejűleg veheti fel a nemzetközi pénztárban.

 

A módosítási és visszaváltási feltételek a VOLÁNBUSZ honlapján, Külföldi Utazás/Utazási feltételek aloldalon találhatók meg.

4.                  Utasbiztosítás

Az interneten vásárolt nemzetközi menetjegye az utazásra baleset és poggyászbiztosítást tartalmaz. Ennek részletei megtekinthetők a VOLÁNBUSZ honlapján: http://www.volanbusz.hu/hu/kulfoldiutazas/biztositas

Budapest, 2013. 04. 30.